Scenari di errore Riattivazione

Vi sono 4 possibili scenari di errore durante la procedura di riattivazione (oltre al caso 5, ovvero di tessera correttamente riattivabile). Vediamoli nel dettaglio:

Scenario 1 – Numero di tessera non valido

Nel caso si presenti questo errore:

• Verificare di aver utilizzato una tessera fornita da ANEF SKI LOMBARDIA

• Verificare di aver inserito correttamente il numero di tessera, includendo eventuali trattini (il formato è composto da 20 numeri, un trattino e 3 numeri finali: totale 24 caratteri alfanumerici)

• Riprovare l’inserimento utilizzando, se disponibile, l’apposito lettore di QR-Code

Scenario 2 – Metodo di pagamento non valido o mancante

Questo errore si presenta solo alla riattivazione di tessere a cui è associato un prodotto PAY PER USE ed è bloccata qualora l’utente non abbia un metodo di pagamento valido associato al suo account; Apparirà un POPUP con la descrizione dell’errore.

Cliccando su OK verrà inviata in automatico una mail all’indirizzo utilizzato dal cliente in fase di registrazione, con le istruzioni per associare un metodo di pagamento valido.

• Comunicare al cliente che riceverà una mail con all’interno un link per associare rapidamente un metodo di pagamento valido

• Una volta che il cliente avrà associato un metodo di pagamento valido, sarà possibile procedere con la
  riattivazione in cassa. 
  
  

Scenario 3 – Tessera già riattivata

In questo caso la tessera risulta già riattivata.

Per verificare a quale ordine è stata associata la tessera, il cassiere deve accedere alla funzione "Lista ordini» dalla relativa voce di menù, cercare l'ordine del cliente, cliccare su pulsante «Dettaglio» e verificare la congruenza dei dati anagrafici della tessera.

Nel caso ci siano incongruenze, accedere alla sezione «Supporto» dalla relativa voce di menù e inviare una richiesta di assistenza dettagliando quanto più possibile il problema, inserendo il numero di tessera di riferimento.

Scenario 4 – Numero di tessera non trovato

Nel caso si presenti questo errore:

Verificare di aver inserito correttamente il numero di tessera, includendo eventuali trattini;

Riprovare l’inserimento usando, se disponibile, l’apposito lettore di QR-Code

Il cliente potrebbe aver sbagliato ad inserire il numero di tessera al momento dell’acquisto - Verificare la tessera da riattivare come descritto nell'articolo "Gestione Altri Problemi Riattivazione" 

Nel caso il problema dovesse persistere, accedere alla sezione «Supporto» e inviare una richiesta di assistenza dettagliando quanto più possibile il problema ed inserendo il numero di tessera di riferimento